Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi bắt đầu

Điều khoản sử dụng hay99 xác định rõ quyền và trách nhiệm của bạn khi sử dụng tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và tham gia các hoạt động trong phạm vi được pháp luật địa phương cho…

Áp dụng cho mọi tài khoản hay99Có hiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
hay99 Đọc điều khoản trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ XỬ LÝ

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản ra sao

Điều khoản sử dụng hay99 không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cam kết vận hành cụ thể. Từ cách chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản, xử lý yêu cầu thay đổi, đến cách bảo vệ lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn, mỗi bước đều có quy trình rõ ràng. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo đúng trình tự chúng tôi mô tả dưới đây.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trên hệ thống mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi xác minh thanh toán theo…

Chính sách cookie

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện hiệu năng duyệt. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào — tuy nhiên, tắt cookie có thể ảnh…

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống sẽ tự động gửi cảnh báo và có thể yêu cầu xác…

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng theo yêu cầu pháp lý.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Đầu mối liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư hoặc khiếu nại giao dịch đều được tiếp nhận qua email và live chat.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về nội dung điều khoản, muốn yêu cầu giải thích một điều khoản cụ thể, hoặc cần hỗ trợ xử lý tranh chấp liên quan đến tài khoản hay giao dịch, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bằng tiếng Việt. Hãy chọn kênh phù hợp nhất với bạn — chúng tôi ưu tiên phản hồi nhanh để không làm gián đoạn trải nghiệm của bạn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hay giao dịch. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến, phản hồi trong vài phút ngay trên điện thoại hoặc máy tính.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Phù hợp khi bạn cần lưu lại bằng chứng bằng văn bản.
Trung tâm trợ giúp Kho câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quy trình xác minh. Có thể tra cứu bất kỳ lúc nào mà không cần đăng nhập.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản hay99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat — chúng tôi giải đáp trực tiếp, không dẫn bạn vòng vo.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng nền tảng hay99, bao gồm cả việc giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Việc truy cập dịch vụ được giới hạn ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của mình bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, đội ngũ sẽ xác minh danh tính và cung cấp thông tin trong thời gian hợp lý.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi chính sách hoặc yêu cầu pháp lý. Chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tài khoản có thể bị tạm dừng nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, hoạt động giao dịch bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Chúng tôi sẽ thông báo lý do và hướng dẫn cách khôi phục tài khoản nếu vi phạm có thể được giải quyết.

Mỗi ví điện tử có điều khoản riêng của nhà cung cấp. Khi bạn dùng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để nạp hoặc rút, giao dịch đó đồng thời chịu sự điều chỉnh của cả điều khoản hay99 và chính sách của ví điện tử tương ứng.

Có. Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hoặc live chat. Yêu cầu sẽ được xử lý sau khi xác minh danh tính và kiểm tra không còn giao dịch đang chờ xử lý.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ các cài đặt của bạn khi dùng trên điện thoại hoặc máy tính. Nếu bạn tắt cookie trong trình duyệt, một số chức năng như tự động đăng nhập có thể không hoạt động ổn định.

Nếu có điều khoản bạn không đồng ý, hãy liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích rõ hơn trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nếu sau khi được giải thích bạn vẫn không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và không tiếp tục sử dụng nền tảng.

Tranh chấp được xử lý theo quy trình hỗ trợ nội bộ của hay99 trước. Bạn gửi khiếu nại qua email hoặc live chat, đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Nếu không giải quyết được nội bộ, tranh chấp sẽ được chuyển theo kênh pháp lý phù hợp với quy định địa phương.

Nền tảng hay99 chỉ cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Một số tính năng hoặc phương thức thanh toán có thể bị giới hạn tùy theo vùng. Điều khoản áp dụng chung nhưng việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn đang sử dụng dịch vụ.