Tham khảo

Chính sách bảo mật thông tin của hay99

Trang này giải thích cách hay99 thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của bạn khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin cho bên thứ ba không liên quanXóa dữ liệu theo yêu cầu của bạnHỗ trợ tiếng Việt qua live chatÁp dụng tại vùng hợp lệ theo pháp luật
hay99 Chính sách bảo mật thông tin của hay99
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ hay99. Chúng tôi xử lý các yêu cầu về quyền riêng tư qua ba kênh dưới đây và phản hồi bằng tiếng Việt. Mỗi yêu cầu sẽ được xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể; bạn sẽ nhận được thông báo khi dữ liệu đã được cập nhật hoặc xóa theo đúng yêu cầu.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu — mở live chat ngay trên ứng dụng hay99, chọn mục 'Tài khoản & Quyền riêng tư'.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua email hỗ trợ chính thức của hay99; đội ngũ sẽ phản hồi và xác nhận tiếp nhận.
Biểu mẫu tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào phần Cài đặt, chọn 'Yêu cầu về dữ liệu' để gửi yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân.
XỬ LÝ DỮ LIỆU

Cách hay99 bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật dữ liệu không chỉ là tuyên bố — đây là quy trình chúng tôi thực hiện mỗi ngày. Từ lúc bạn nhập thông tin đăng ký đến khi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được xác nhận, dữ liệu của bạn đều đi qua lớp mã hóa SSL và hệ thống kiểm soát truy cập nội bộ. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin của bạn.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi thông tin bạn gửi đi — khi đăng nhập, khi nạp qua MoMo hay xác minh tài khoản — được mã hóa qua SSL. Không có thông tin nào đi qua kết nối không được bảo vệ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện của bạn trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần Cài đặt trình duyệt.

Kiểm soát truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể xem dữ liệu tài khoản của bạn, và chỉ trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ giao dịch hoặc xử lý khiếu nại.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý áp dụng.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể xem lại thông tin cá nhân đã đăng ký bất kỳ lúc nào qua phần Hồ sơ trong ứng dụng. Nếu cần chỉnh sửa hoặc cập nhật, gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Nếu bạn muốn đóng tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu, gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong Cài đặt tài khoản. Chúng tôi sẽ xác nhận và hoàn tất xóa dữ liệu trong thời gian sớm nhất.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến mà người dùng hay99 thường đặt ra liên quan đến chính sách quyền riêng tư, cách dữ liệu được xử lý và quyền của bạn đối với thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách này, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi ghi nhận họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin ví thanh toán bạn liên kết như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch nạp, rút tiền trong tài khoản của bạn.

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để liên kết ví với tài khoản hay99, chẳng hạn như số điện thoại đăng ký ví. Mã PIN, mật khẩu ví hay mã OTP không bao giờ được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi.

Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán để hoàn tất giao dịch, hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo đúng quy định pháp luật hiện hành tại khu vực áp dụng.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hồ sơ để xem thông tin cơ bản. Nếu bạn muốn bản sao đầy đủ dữ liệu chúng tôi đang lưu, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong phần Cài đặt tài khoản.

Vào Cài đặt tài khoản, chọn mục 'Yêu cầu về dữ liệu' rồi chọn 'Xóa tài khoản'. Sau khi xác nhận danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và thông báo khi dữ liệu đã được xóa hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập của bạn trên điện thoại, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và hỗ trợ phân tích hiệu suất trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính của tài khoản.

Sau khi tài khoản bị đóng, chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau giai đoạn đó, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa để không thể nhận diện lại bạn.

Hệ thống ghi nhận địa chỉ IP và thiết bị mỗi khi đăng nhập. Nếu phát hiện truy cập bất thường, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh bổ sung qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bạn cũng có thể tự đăng xuất tất cả thiết bị qua phần Cài đặt bảo mật.

Chính sách này áp dụng cho các tài khoản được tạo từ các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Nếu bạn truy cập từ khu vực không được hỗ trợ, một số tính năng và quyền có thể bị giới hạn. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra điều kiện áp dụng tại khu vực của mình trước khi đăng ký.

Mở live chat trực tiếp trên ứng dụng hay99 và chọn mục 'Tài khoản & Quyền riêng tư' để nói chuyện với đội hỗ trợ tiếng Việt. Bạn cũng có thể gửi email chi tiết; chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận và phản hồi sớm nhất có thể.