Tham khảo

Điều khoản và chính sách của hay99

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền của bạn khi dùng hay99 — áp dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền của bạnLiên hệ pháp lýPhạm vi áp dụng
hay99 Điều khoản và chính sách của hay99
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách hay99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký và giao dịch được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba cho mục đích quảng cáo. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập dữ liệu này mà không có lý do hợp lệ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ một thời gian theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa vĩnh viễn.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bạn nên đổi mật khẩu ngay nếu phát hiện hoạt động lạ trên tài khoản.

Yêu cầu truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc tải xuống dữ liệu cá nhân qua biểu mẫu trong mục Tài khoản. Sau khi xác minh danh tính qua ví liên kết, chúng tôi gửi dữ liệu trong vòng vài ngày làm việc.

Liên hệ đội pháp lý

Mọi khiếu nại về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc tranh chấp tài khoản đều được chuyển đến bộ phận pháp lý nội bộ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu xóa tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ hay99. Chúng tôi xử lý các yêu cầu pháp lý qua ba kênh dưới đây. Khi gửi yêu cầu, hãy kèm theo tên đăng ký tài khoản và loại ví điện tử bạn đang dùng để chúng tôi xác minh nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trong ứng dụng — dành cho câu hỏi pháp lý nhanh về tài khoản hoặc điều khoản sử dụng. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong giờ làm việc.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.
Biểu mẫu yêu cầu Dùng biểu mẫu trong mục Tài khoản để nộp yêu cầu truy cập dữ liệu hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân. Sau khi xác minh ví (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money), yêu cầu được xử lý theo quy trình.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều bạn gửi về khi muốn hiểu rõ quyền lợi tài khoản, chính sách dữ liệu và phạm vi áp dụng điều khoản tại hay99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

hay99 chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập phụ thuộc vào quy định tại khu vực bạn đang ở. Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra xem dịch vụ có hợp lệ theo pháp luật địa phương của mình không trước khi đăng ký.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua biểu mẫu trong mục Tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính — thường thông qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết — chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và pháp lý hiện hành.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong hệ thống của chúng tôi trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Dữ liệu này dùng để xác minh tài khoản và xử lý tranh chấp. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý rồi xóa vĩnh viễn.

Toàn bộ điều khoản hiện hành luôn có sẵn trên trang pháp lý này. Nếu điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trong tài khoản. Bạn nên đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba cho mục đích quảng cáo. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch qua các ví điện tử liên kết.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng hoặc đóng vĩnh viễn nếu phát hiện gian lận thanh toán, sử dụng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai hoặc vi phạm các điều khoản đã đồng ý. Trong trường hợp này, số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo chính sách nội bộ.

Chúng tôi dùng cookie cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị của bạn. Cookie phân tích giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt, nhưng tính năng đăng nhập tự động có thể bị ảnh hưởng.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, hãy dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích rõ hơn hoặc hỗ trợ đóng tài khoản. Chúng tôi không thể điều chỉnh điều khoản cho từng cá nhân, nhưng luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trực tiếp khi bạn đăng nhập. Ngày cập nhật gần nhất luôn được ghi rõ ở cuối trang điều khoản.

Để gửi yêu cầu về dữ liệu hoặc tài khoản, bạn cần xác minh danh tính qua ví điện tử đã liên kết — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bước xác minh này giúp chúng tôi đảm bảo chỉ chủ tài khoản thực sự mới được truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin.